宮崎から世界・地球に良いことを。愛車を適正価格で買い取り、リユース・リサイクルする仕事です

株式会社久保田オートパーツ

自動車の買取・受付スタッフ

中古車や廃車の買取、リサイクルパーツおよび中古車の販売を行う「株式会社久保田オートパーツ」。中古車の販売をはじめ、使用済みの自動車から再利用可能な部品（パーツ）を取り外し、リサイクルパーツとして再生しています。久保田オートパーツで生まれ変わるパーツは年間約15万点で、国内・海外で自動車部品としてリユースされたり、資源としてリサイクルされたりしています。パーツを取り外した後の自動車においても資源化に取り組み、埋立ごみを出さない環境に配慮した処理方法を実践しています。また子どもたちにリサイクルや環境保全に関心を持ってもらうため、工場見学を実施しており、年間約3,000人以上が参加しています。

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お客様からの問い合わせ対応や見積作成を担当します

仕事内容はお客様からの問い合わせ対応、自動車の買取に伴う車両情報のヒアリング、買取金額の提示、必要書類の作成、来店時の説明等です。買取を希望されるお客様に車検証の情報をもとに電話でヒアリングし、PCに内容を入力します。パソコンから自動で買取金額が表示されるため、それをお客様に提案します。買取が決定したら、お客様に必要な書類をお伝えし、手続きを進めます。久保田オートパーツでは普段利用している車をはじめ、乗らなくなった車や乗れない・動かない車も買い取っています。変動する鉄スクラップ価格や国内外のリサイクルパーツの相場、中古車相場など、最新情報をもとに“適正価格”で買い取ることを大切にしています。

お客様のことを考え、親身になって対応しています

入社後は事務処理から覚え、徐々にお客様対応に移行します。お客様対応は先輩スタッフと練習してから始めます。お客様への聞き取りの流れは決まっており、買取金額も相場をベースに提示するため、焦らずに進めることができます。また部署内ではお客様に寄り添うことを大切にしており、希望や要望をくみ取って対応しています。愛車を手放すお客様のことを考え、愛車との記念撮影やお神酒、愛車にお礼のメッセージを書けるサービス、愛車がリサイクルされた後の活躍をハガキでお伝えするサービスを実施しています。お客様のことを考えたサービスは、次のリピートにつながっています。

公正な評価制度を設けています

社内では多角的な評価基準を設定しており、半期に一度、自己評価と他者からの客観的な評価に基づいて公正な評価が実施されます。分かりやすい評価制度により、頑張った分が成果に反映されやすくなっています。またコミュニケーションが取りやすい環境のため、何かあればすぐに上司や先輩スタッフに相談できます。残業時間の削減など、待遇改善にも努めています。