音楽を楽しみたい方をサポートする仕事。未経験でも段階を経てステップアップできます

2nd Community株式会社 宮崎コミュニケーションセンター

音楽レッスンのカスタマーサクセス

音楽学習事業、楽器製造販売事業、楽曲制作流通事業などを展開する「2nd Community株式会社」。全国に20ヵ所以上のスタジオを持ち、様々な音楽レッスンを提供しています。宮崎コミュニケーションセンターは2023年に開設され、主に教室の体験レッスンの対応やレッスンの監視業務、会員のサポート業務を行っています。現在は17名程度のスタッフが在籍しています。「楽器を演奏してみたい」「音楽を楽しみたい」といった方をサポートする仕事です。

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体験レッスンの調整やレッスンの監視等を担当します

仕事内容は体験レッスンのスケジュール調整やコース・スタジオの提案、レッスンの出席確認・トラブル防止のための監視、会員様の休退会処理・レッスン予約のデータ処理、電話での問い合わせ対応です。体験レッスンの申し込みに対してスケジュール調整やコース・スタジオの提案、体験レッスン前日に確認の電話等を行います。

お客様との会話を楽しみながら対応します

入社後は研修を受け、お問い合わせの一次受けから始めます。問い合わせ内容を聞き、先輩スタッフに繋いだり、折り返しの対応を行います。問い合わせの傾向や内容を把握し、徐々にその場で答えられるようにしていきます。また同時に社内システムや仕組みにも慣れます。センターではお客様とのスムーズな会話をおこなうため、あえてトークマニュアルは設けていません。お客様の反応や対話を感じて受け答えします。

未経験で入社した方も活躍しています

在籍しているスタッフの中には業界や職種が未経験で入社している方もいます。前職が飲食店や携帯ショップ勤務だった方も活躍しています。先輩スタッフからのサポート体制が構築されているため、未経験の方でも挑戦しやすい環境です。また休日は希望休を提出してシフトを決めています。プライベートも大切にしながら働けます。