2025年に開設したばかりのサポートデスク。ITや勤怠管理などの知識を身につけ、成長できる環境です

株式会社エイ・アイ・エス

ITシステムのサポートデスク

海運・港湾業向けの基幹システムや勤怠管理システム等の開発から運用保守までを行う「株式会社エイ・アイ・エス」。東京に本社があり、神戸・静岡・シンガポールに拠点を設けています。海運・港湾業向けのERP「TRANSシリーズ」は海運・港湾業などニッチな市場に特化した基幹システムで、業界内の約30％の企業に導入されています。また、勤怠管理システム「ちゃっかり勤太くん」はカスタマイズできることを強みに、全国の企業に導入されています。2025年9月に日向市にシステムのカスタマーサポートを担うサポートデスクを開設し、現在4名のスタッフが在籍しています。

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システムに関する問い合わせに対応します

仕事内容はシステムを利用している法人のお客様からの問い合わせ対応です。具体的にはメールや電話からの問い合わせ対応、操作説明、開発・営業スタッフとの打ち合わせ及び調整、要件定義書の作成、動作確認などです。総務部など勤怠管理を担っている方からの「打刻がうまくいかない」「勤怠が思った数字にならない」といった問い合わせに対応します。またシステムのカスタマイズに関する要望にもお応えします。

ビジネスパーソンとして成長できる研修をご用意

入社後は研修で勤怠管理の基礎知識や法律、データベースについて、システムの操作方法、保守サポートの仕方などを学びます。実際の問い合わせを想定した対応練習等を行い、徐々に実務へ移行します。またプレゼンテーションの場を設け、物事を分かりやすく伝える練習も行っています。研修では課題の答えだけではなく、「考え方」を共有するようにしています。次に同じような課題に直面しても自身で考え、答えを導き出せるようにしています。

個人の“成長意欲”を後押しする環境です

2025年9月にサポートデスクを開設し、現在は研修を終えたスタッフが問い合わせ対応を行っています（2025年12月時点）。在籍している方の前職は介護士や栄養士、不動産営業など様々です。全員が未経験から入社しているため、分からないことを気軽に聞ける環境が整っており、お互いに確認し合いながら業務を進めています。また、ご本人の意欲次第で様々なキャリアを描くことも可能で、リーダーや開発エンジニア、営業へのキャリアパスも用意されています。従業員の成長を応援する環境を整えています。