夜間対応のチームをマネジメントするSVを募集します。原則フルリモートで働ける仕事です

アディッシュプラス株式会社

夜間カスタマーサポートのSV（フルリモート）

マーケティングやカスタマーサポート事業などを展開する「アディッシュプラス株式会社」。2021年10月に日南BASEを開設し、カスタマーサポート業務を行っています。カスタマーサポートでは、エンタメ系、交通系、ネットショップ系など幅広い企業をサポートしています。今後さらに事業を展開していくため、夜間のカスタマーサポートチームのSVを募集します。

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リモートでチームを管理します

カスタマーサポート事業部では、エンタメ系や交通系など、様々な案件のカスタマーサポートを担当しています。仕事内容は、電話・メール・チャットでの問い合わせ対応（インバウンド対応が中心で、セールス業務はありません）、夜間チームの管理・運営（2～5名程度）、別時間帯との引き継ぎ・報告・連携、オペレーション品質の管理、緊急時の一時対応及びエスカレーション対応、改善提案レポート作成（月1回程度）などです。原則はリモート勤務ですが、緊急時などは日南オフィスに出社いただきます。プレイングマネージャーとして自らも問い合わせに対応します。

少しずつ業務範囲を広げていきます

入社後はカスタマーサポート業務を経験し、クライアントや案件の内容、問い合わせの対応などを把握します。徐々に案件の管理も担当します。慣れてきたら問い合わせに対応しながら、チーム・案件のマネジメントを行います。社内はスタッフ同士で意見やアイデアを出し合い、改善を行う社風です。社歴に関係なく、意見が言いやすい環境を作っています。

将来のキャリアについて相談できる環境です

今後のキャリアとして、マネージャーなどにキャリアアップが可能です。社内にはカスタマーサポートのほかに様々な事業やプロジェクトがあるため、将来的に挑戦することもできます。年4回の上司との面談や1on1などで、将来のキャリアや興味があることを相談できる機会を設けています。