自社サービスの案内を通じてAIの活用等にチャレンジできます。キャリア形成を支援する制度が整っています

GMOインターネット株式会社

自社サービスの問い合わせ対応、サービス案内（電話での接客販売）

プロバイダーやレンタルサーバーなどのインターネットインフラサービスを展開している「GMOインターネット株式会社」。インターネットを利用できるようにするための各種サービスを提供しています。宮崎オフィスでは自社サービスに関する問い合わせに対応しており、顧客満足度の向上を目指しています。社内では最先端技術を取り入れて事業を運営しており、AIの活用を積極的に進めています。

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迷っているお客様の相談に乗り、提案する仕事です

仕事内容は自社サービスの「とくとくBB光」や「光回線」に関する問い合わせ対応およびサービスの提案です。「サービスに入るか迷っている」「他社と比較検討したい」といった方からの電話での問い合わせに対して、使い方や環境などを伺い、適したプランを提案します。お客様からの問い合わせに対して提案を行うため、来店型の接客販売のような仕事です。電話対応は基本的に予約制となっており、お客様の希望時間にご連絡します。次々と電話をかけるような形ではなく、お客様1人ひとりに向き合い、時間をかけて丁寧に対応します。

AIを活用し、業務効率の向上を図っています

入社後1週間はオリエンテーションや自社のサービス、光回線などの知識を学びます。2週目は座学やロールプレイングなどで、問い合わせ対応や提案の練習を行います。ご本人の習熟度に合わせて実践へ移行しており、実務では「さっきの電話は大丈夫だった？」「何かあったら自分が対応するからね」とチーム内で声をかけ合いながら仕事をしています。また社内ではAIを積極的に活用しており、実務では通話の文字起こしや振り返り、改善点の発見などに使用しています。毎月「GMO AI Day」という1日AIスキルの向上に時間を充てる日があるなど、学べる環境が整っています。

個人のキャリア形成や成長を支援します

実務においては扱う商材を一気に覚えるのではなく、まずは1つの商材を覚えて、確実に定着したことを確認してから扱う商材の数を増やしています。そのため、自身の成長を身をもって実感しやすい流れとなっています。目標についても、本人の習熟度や状況に合わせて適切な目標設定がなされるため、自分のペースを守りながら無理なく成長し続けられます。また雇用形態に関わらず、自身のスキルや経験を活かして新しいプロジェクトへ挑戦できるなど、意欲次第で成長が広がる環境です。正社員登用や新人教育担当のトレーナーへのステップアップなど、実際にキャリアアップしているメンバーもいます。