全国のマンションや一戸建てに導入されているビットキーのスマートロック。暮らしをサポートする仕事です

株式会社ビットキー

スマートロックシステムのカスタマーサクセス

『テクノロジーの力であらゆるものを安全で便利で気持ちよく「つなげる」』をミッションに掲げるビットキー。世の中のあらゆるものをつなげることで、新しい価値を生み出し、社会課題を解消しています。スマホなどでドアの解錠・施錠ができるビットキーのスマートロックは、全国の賃貸物件やホテルなどで導入されています。宮崎オフィスはスマートロックを使用するユーザーからの問い合わせ対応、導入サポートをおこなっています。

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サポートにとどまらない成功体験を

仕事内容はユーザーからの問い合わせ対応、社内への製品やサービスに関する改善・要望の提案、サポートサイト・製品マニュアルの作成などです。問い合わせ内容のデータを集め、製品やマニュアルに落とし込んでいます。カスタマーサクセスは個人と法人に分かれており、配属先はご本人の経験・適性を考慮して決定します。

問い合わせ内容に合わせて柔軟に対応します

問い合わせの内容は「鍵が開かない、動作が鈍い」など様々です。鍵が開かないと家に入れないため、緊急度が高いものは電話で早期解決を図るなど、状況に合わせて柔軟に対応しています。また入社後はご本人の経験・スキルに合わせて研修を実施します。例えば、社会人経験が浅い方はビジネスマナーから教えていきます。

一人で抱えることなく、チームで解決しています

問い合わせはリーダーがメンバーの習熟度やスキルを考慮して割り振っています。案件は担当制になっていますが、チームで協力して解決しています。常にSlackというチャットでコミュニケーションを取っており、東京のエンジニアとも遠隔で連携しています。分からないことはお互いにフォローしあう関係性です。