先進的なデジタルキーを提供しているベンチャー企業。「人」を大切にし、心地よい環境を作っています

株式会社ビットキー

スマートロック等のカスタマーサクセス

アプリで施解錠できるスマートロック「bitlock」や顔認証（生体認証）システムなどを提供する「株式会社ビットキー」。ミッションとして「テクノロジーの力で、あらゆるものを安全で便利で気持ちよくつなげる」を掲げ、homehub事業、workhub事業、Experience事業を展開しています。ビットキーが提供する製品は、戸建て住宅をはじめ、賃貸・分譲マンション、シェアハウス、企業などで使用されており、私たちの生活をシームレスにつなげています。宮崎オフィスは2019年5月に開設され、約30名のスタッフが働いています。今回はお客様のお困りごとを解決する『カスタマーサクセス』メンバーを募集します。

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人やモノ、サービスをシームレスにつなげる

ビットキーでは、アプリで鍵を解錠できるスマートロック「bitlock」や不動産管理会社向けシステムなど様々な製品を提供しています。カスタマーサクセスは、大手不動産会社に導入されているマンションの入居者様や管理会社、一般購入された方のサポートを担当します。使い方の説明や問い合わせの対応、社内への製品やサービスに関する改善・要望の提案、サポートサイト・製品マニュアルの作成などを行います。入社後1ヵ月間は会社の事業内容や考え方、製品を把握する時間を設けています。基本的には座学研修となり、実際に製品を触って仕様を確認します。会社・製品のことをしっかりと理解してから問い合わせ対応に入ります。

1つひとつ丁寧に確認しながら進めます

問い合わせの内容は、製品に関する質問や使用方法、そしてお客様が困っている点など様々です。メール・電話で対応します（比較的メールでの対応が多いです）。入社2ヵ月目からはお客様からのメールでの問い合わせに対して、先輩スタッフと一緒にメールの内容を考え、返答します。チームで対応品質を一定にするため、一つひとつ丁寧に対応しています。先輩スタッフが一からレクチャーするため、未経験の方でも取り組みやすい環境です。

チームで助け合い、思いやりながら働いています

カスタマーサクセスチームは、お人好しが多いとスタッフさんは話します。「問い合わせ内容はチーム内で共有しており、誰か1人が担当していたとしても皆で協力して解決しています。『この前のお客様はどうなりましたか？』と気にかけながら仕事をしていて、『解決してあげたい』という想いの人が集まっています。それはお客様に限らず、メンバーに対しても同じで、お互いに助け合う文化が醸成されています」